Elinan suosittu tietosuojaseminaarisarja nyt tallenteina ostettavissa täältä ›

Kirjoittaja: Elina Koivumäki

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines , yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki – Amsterdam –
Lue lisää

Online-markkinoinnin sopimussuhteista erityisesti ns. affiliate-toiminnassa

Mediassa on jälleen uutisoitu, kuinka mainostaja on löytänyt digitaalisia mainoksiaan sivustoilta, joilta se ei olisi halunnut mainontaansa löytää. Juridiikan näkökulmasta on kiinnostavaa pohtia, miksi näin on käynyt ja miten sellaista voisi välttää. Kyseisessä tilanteessa mainostaja on usein käyttänyt tulospohjaista digitaalista kumppanuusmarkkinointia eli esim. affiliate-markkinointia, tai muuta online-mainonnan asiantuntijakumppanin kanssa toteutettua mainosverkostoihin perustuvaa markkinoinnin muotoa. Mainosverkostomarkkinointi
Lue lisää

Maalis 22 2016

Mikä on markkinointia lain näkökulmasta?

Yksi blogini ja asianajotyöni pääteemoista on markkinointijuridiikka. Olen työskennellyt 17 vuotta tämän erittäin kiinnostavan, moniulotteisen ja monia oikeudenaloja nopeammin kehittyvän aiheen parissa. Silti en osaa varmuudella vastata otsikon kysymykseen eli mikä yritysten toiminnoista lasketaan markkinoinniksi ja mikä joksikin muuksi. Juridisesti markkinointiin sisältyy paljon muutakin kuin esimerkiksi ostettu mediamainonta lehdissä, TV:ssä, radiossa ym. Hankalammaksi asian arviointi
Lue lisää

Asiakaskokemus, osa 2: Persoonaa peliin, kuten Tarja tekee!

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini toiseen asiakaskokemuskirjoitukseen nostan luotto-optikkoni Tarja ”Tartsi” Toivasen, ja kerron, kuinka persoonan likoon panemisella saadaan kassakone laulamaan. Lähes tasan 2 vuotta sitten maaliskuisena lauantai-iltana ajoin ystäväni, yritysvalmentaja Sirkka Mertalan kotiin. Olimme palanneet perheen kanssa pari tuntia aiemmin lomamatkalta ulkomailta kotiin ja tarkoitukseni oli piipahtaa juhlissa. Kunnes tapasin Tarjan. Tarja toimii optikkona ja
Lue lisää

Maalis 15 2016

Henkilön kuva yrityksen mainoksessa – kysyttiinkö lupaasi?

Mitä yhteistä on Maukka Perusjätkällä ja Juha Föhrillä? He ovat löytäneet itsensä tai itsensä näköishahmon yrityksen kaupallisesta markkinoinnista ja tuotteista ilman asiasta sopimista, vieneet asian oikeuteen ja voittaneet jutun (Maukka Perusjätkä: MT/1981:18 ; Juha Föhrin tapauksen tuomio MT/1996:25 ei ole internetissä saatavilla). Maukka Perusjätkän osalta markkinatuomioistuin (nykyään markkinaoikeus) totesi mm.: ”Vastaaja on Soundi nimisen nuorisolehden numerossa
Lue lisää

Kyllähän kuvapankkien kuvia saa käyttää vapaasti! Vai saako…?

Kuvapankit, nuo internetnäkyvyyden monipuoliset visualisoijat ja mahdollistajat – mutta millä ehdoilla? Oletko tullut ajatelleeksi, että kuvapankista ostamaasi kuvaa et aina saakaan käyttää luulemallasi tavalla? Moni ei tule ajatelleeksi, vaan ymmärtää kauppahinnan maksun tuovan vapaat kädet. Mennään ajassa taaksepäin, 26 vuoden taakse kevääseen 1990. Muun muassa Sibelius-monumentin veistänyt kuvanveistäjä Eila Hiltunen (1922-2003) havaitsi taidenäyttelystään otetun kuvan
Lue lisää

Maalis 1 2016

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert  (nykyään nimeltään Power ) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys. Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti
Lue lisää

Tietosuojasta myyntivaltti – tarkistuslista avuksi

Aloitin työskentelyn asianajoalalla vuonna 1999 juristiopintojeni loppumetreillä. Samana vuonna Suomen vuonna 1986 säädetty henkilörekisterilaki kumottiin ja EU-lainsäädäntöön pohjautuva nykyinen henkilötietolakimme säädettiin. Ensimmäisinä työskentelyvuosinani tietosuojatoimeksiantoja tuli asiakkailtamme noin kerran kuukaudessa. Aihepiiri oli tuntematon suurella osalle yrityksiä. Tänä päivänä suurimpaan osaan asianajajan ja kouluttajan työstäni liittyy tietosuoja mitä erilaisimmin tavoin. Vaikka minulla on monesti ollut eri näkemyksiä tietosuojavaltuutettu
Lue lisää

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa

Some-kansa on vaativaa. Yritysten tulee reagoida yhteydenottoihin heti ja antaa palvelua asiakkaan valitsemassa kanavassa. Yhä useammin tänä päivänä sosiaalisessa mediassa. Kun yksittäisen asiakkaan asiaa koskeva some-myrsky käynnistyy, alkaa yritykselle tulvia kommentteja ja kysymyksiä some-kanavia pitkin. Mikseivät yritykset aina vastaa sosiaalisessa mediassa niille esitettyihin kysymyksiin? Koska ne eivät halua, mutta eivät myöskään saa. Lainsäädäntö rajoittaa yritysten
Lue lisää

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta!

Tervetuloa vastasyntyneen blogini pariin; sen aloittaminen on kytenyt mielessäni enemmän tai vähemmän aktiivisesti parin vuoden ajan. Juridiikkaan ja asiakaskokemukseen liittyvistä ilmiöistä lukiessani ja kuullessani huomaan yhä useammin ajattelevani, että haluaisin lausua asiasta jossain kanavassa. Twitter yksinään ei tunnu riittävältä sisältörajoitteidensa vuoksi ja Facebook on enemmän henkilökohtainen kanava, joten blogin perustaminen alkoi tuntua oikealta ratkaisulta. Suomessa
Lue lisää