Elinan suosittu tietosuojaseminaarisarja nyt tallenteina ostettavissa täältä ›
Maalis 1 2016

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert (nykyään nimeltään Power) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys.

Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti kodintekniikka-asiantuntija Tuhto. Hänen osaamisensa ja palvelutapansa tekivät vaikutuksen ja teimme ensimmäiset kauppamme. Sen jälkeen olen ostanut kaikki tarvitut kodintekniikkatuotteet Tuhton avustuksella.

Useimmiten prosessi on edennyt niin, että minulle syntyy tarve, lähetän Tuhtolle sähköpostia asiasta ja saman päivän aikana Tuhto vastaa sähköpostiin ja esittelee suosittelemiaan vaihtoehtoja. Sitten sovimme kaupantekoajan ja lähden ostoksille.

Tänään blogipaikan Tuhto ja kollegansa Sami ansaitsivat loistavalla asiakaspalvelulla. Kuopuksemme onnistui eilen vetämään kookkaan seinäkiinnitteisen television virtajohdon irti TV:n päästä. Aamulla yritin kurkkia taskulampun avulla seinän väliin ja nähdä, mihin kohtaan johto pitäisi saada takaisin ja mahtuisiko sen kiinnittämään takaisin ilman TV:n irrottamista seinästä.

Tuloksettomien kokeilujen jälkeen lähetin kello 8.18 aamulla Tuhtolle sähköpostia. Kysyin, osaisiko hän auttaa etänä katsomalla Expertin asiakasrekisteristä televisiomme mallin ja kertomalla, mihin kohtaan virtajohto sen takana kiinnittyy.

Kello 11.42 minulle yritetään soittaa, mutten pysty vastaamaan. Kello 11.46 saan kännykkääni multimediaviestin, jossa on kuva vastaavan television takaseinästä ja teksti: ”Sami Expertiltä terve. Virtajohto on tuo, jossa valkoinen lappu. Toivottavasti tämä auttaa. Terveisin Sami Xxxxxx, Expert Stockmann”

Expert asiakaspalveluKello 13.10 Sami soittaa uudelleen ja pääsen vastaamaan. Hän halusi tarkistaa, että olen saanut viestin ja oliko siitä apua.

Ilman laadukasta asiakas- ja ostohistoriadataa sekä saumatonta myymälähenkilökunnan ja järjestelmien yhteistyötä ei ongelmaani olisi ratkaistu tällä vauhdilla, jos ollenkaan.

Tuhto ja Sami sekä Expert / Power, 10 pisteen asiakaskokemus, sitoutumisen vahvistuminen entisestään ja hatunnosto kiitosten kera kaupan päälle!