tammikuu 2017 - Juridiikkaa ja asiakaskokemusta

Tammi 26 2017

Markkinointijuridiikka-kirjani 8. painos nyt kaupoissa

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 26.1.2017

Tammikuussa koittaa aina henkilökohtainen ilon päivä, kun vuosittain päivitettävän kirjasarjani uusin painos julkaistaan. Lähetti toi aamulla uunituoreen paketin, josta avautui tällä kertaa vihreäkantinen Markkinointijuridiikka 2017 . Idea kirjasarjaan syntyi vuonna 2008, kun Helsingin seudun kauppakamarista otettiin yhteyttä ja lähdettiin suunnittelemaan ajantasaista, päivittyvää markkinointijuridiikan teossarjaa. Vuosi 2009 kului kirjoittaessa ensimmäistä, 226-sivuista teosta, joka julkaistiin vuoden 2010 alussa. Nyt julkaistussa versiossa on
Lue lisää

Tammi 17 2017

Muistilista markkinointiarpajaisten järjestämiseen

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 17.1.2017

Suomen kuluttajansuojalaki sisältää yhden markkinointiarpajaisia ja -kilpailuja koskevan erityissäännöksen : 13 § Markkinointiarpajaisten ehtojen selkeys Jos markkinointiin liittyy arvontoja, yleisökilpailuja tai pelejä, niihin osallistumisen ehtojen on oltava selkeitä ja ymmärrettäviä sekä helposti saatavilla. Lain yleisluontoisuuden vuoksi markkinointiarpajaisten laillista toteuttamistapaa on käytännössä linjattu lukuisissa markkinaoikeuden ratkaisuissa. Seuraavassa on juridiikan muistilista kuluttajille suunnattujen markkinointiarpajaisten järjestäjälle: 1) Oletko järjestämässä markkinointiarpajaisia
Lue lisää

Tammi 7 2017

Asiakaskokemus, osa 8: Parannusideoita vakuutusyhtiön verkkopalveluun

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 7.1.2017

Olen lähettänyt tipoittain seuraavassa listaamiani parannusehdotuksia vakuutusyhtiö If:lle eri kanavia pitkin. Toistaiseksi toiveeni eivät ole edenneet asiakaspalvelusta saatua perusvastausta pidemmälle, joten kokeilen nyt blogipostausta ja yhteen koottua listausta. ”Don’t you worry about a thing” toteutuisi omalla kohdallani verkkopalvelussanne paljon paremmin, mikäli alla olevat ehdotukseni vietäisiin käytäntöön. Olen joutunut asioimaan runsaasti vakuutusyhtiön korvauspalvelun kanssa. Kerta toisensa
Lue lisää

Tammi 4 2017

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 4.1.2017

It’s all about people! Tällä sähköpostini allekirjoituksessa olevalla motolla on hienoa saada aloittaa uusi vuosi uudistuneessa blogissani. Istun parhaillaan Kyproksella Pafoksen kaupungissa, enkä saa mielestäni pois perhematkamme alkuosan kokemusta limassolilaisessa Amathus Beach hotellissa. En ole milloinkaan kokenut vastaavaa palvelutasoa ja tiimihenkeä missään hotellissa. En missään. Matkustan paljon, sekä työ- että vapaa-ajalla, ja olen majoittunut vähintään
Lue lisää