Kuukausi: huhtikuu 2016

Huhti 23 2016

Asiakaskokemus, osa 5: Suurella sydämellä, Anssi Kela

Kirjoittanut: Elina Koivumäki |

Hyvä Anssi kirjoitan tämän avoimen kirjeen blogissani Sinulle kaksi päivää Helsingin Savoy-teatterissa pitämäsi konserttisalikiertueillan jälkeen. Blogini käsittelee juridiikkaa ja asiakaskokemusta. Heti konsertin jälkeen minulle tuli vahva tunne, että haluan jakaa asiakkaana saamani kokemuksen Sinusta ja musiikistasi. Olin ennen antifanisi. En dissannut musiikkiasi, mutta suhtauduin siihen hyvin välinpitämättömästi. Kaikki muuttui, kun seurasin sinua Nelosen Vain elämää –sarjassa. Se
Lue lisää

Huhti 14 2016

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet?

Kirjoittanut: Elina Koivumäki |

Tämänkertaisessa asiakaskokemustarinassa ei mennä kuin kaksi päivää ajassa taaksepäin, Costa Blancan rannikolle Espanjaan. Olin perheen kanssa iltapäiväjäätelöllä laadukkaassa ravintolassa, josta oli reilun parin viikon aikana muodostunut lempipaikkamme. Herkullinen ruoka, henkeäsalpaavat maisemat meren rannalla palmujen katveessa, monipuolinen ruokalista, mukavat huonekalut… Mutta. Sitten se iski: maksamisen vaikeus, sekä ajatus ravintolan maksuprosessin digitalisoimisesta. Vuodesta toiseen, maasta toiseen, ravintolasta
Lue lisää

Sinuun vaikuttava uusi laki on täällä: EU:n tietosuoja-asetus

Kirjoittanut: Elina Koivumäki |

Nyt se on julkaistu: suomenkielinen versio lopullisesta EU:n uudesta tietosuoja-asetuksesta. Lakipaketti sisältää 261 sivua ja 99 artiklaa, jaoteltuna 11 lukuun: Yleiset säännökset Periaatteet Rekisteröidyn oikeudet Rekisterinpitäjä ja henkilötietojen käsittelijä Henkilötietojen siirto kolmansiin maihin tai kansainvälisille järjestöille Riippumattomat valvontaviranomaiset Yhteistyö ja yhdenmukaisuus Oikeussuojakeinot, vastuu ja seuraamukset Tietojenkäsittelyyn liittyviä erityistilanteita koskevat säännökset Delegoidut säädökset ja täytäntöönpanosäädökset Loppusäännökset Tietosuoja-asetuksen säätäminen
Lue lisää

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Kirjoittanut: Elina Koivumäki |

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines , yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki – Amsterdam –
Lue lisää