helmikuu 2016 - Juridiikkaa ja asiakaskokemusta

Tietosuojasta myyntivaltti – tarkistuslista avuksi

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 29.2.2016

Aloitin työskentelyn asianajoalalla vuonna 1999 juristiopintojeni loppumetreillä. Samana vuonna Suomen vuonna 1986 säädetty henkilörekisterilaki kumottiin ja EU-lainsäädäntöön pohjautuva nykyinen henkilötietolakimme säädettiin. Ensimmäisinä työskentelyvuosinani tietosuojatoimeksiantoja tuli asiakkailtamme noin kerran kuukaudessa. Aihepiiri oli tuntematon suurella osalle yrityksiä. Tänä päivänä suurimpaan osaan asianajajan ja kouluttajan työstäni liittyy tietosuoja mitä erilaisimmin tavoin. Vaikka minulla on monesti ollut eri näkemyksiä tietosuojavaltuutettu
Lue lisää

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 25.2.2016

Some-kansa on vaativaa. Yritysten tulee reagoida yhteydenottoihin heti ja antaa palvelua asiakkaan valitsemassa kanavassa. Yhä useammin tänä päivänä sosiaalisessa mediassa. Kun yksittäisen asiakkaan asiaa koskeva some-myrsky käynnistyy, alkaa yritykselle tulvia kommentteja ja kysymyksiä some-kanavia pitkin. Mikseivät yritykset aina vastaa sosiaalisessa mediassa niille esitettyihin kysymyksiin? Koska ne eivät halua, mutta eivät myöskään saa. Lainsäädäntö rajoittaa yritysten
Lue lisää

Uusi blogi on syntynyt – juridiikkaa ja asiakaskokemusta!

Kirjoittanut: Elina Koivumäki | 23.2.2016

Tervetuloa vastasyntyneen blogini pariin; sen aloittaminen on kytenyt mielessäni enemmän tai vähemmän aktiivisesti parin vuoden ajan. Juridiikkaan ja asiakaskokemukseen liittyvistä ilmiöistä lukiessani ja kuullessani huomaan yhä useammin ajattelevani, että haluaisin lausua asiasta jossain kanavassa. Twitter yksinään ei tunnu riittävältä sisältörajoitteidensa vuoksi ja Facebook on enemmän henkilökohtainen kanava, joten blogin perustaminen alkoi tuntua oikealta ratkaisulta. Suomessa
Lue lisää