asiakaspalvelu

Koulutus 11.3.2024: Tekoäly ja juridiikka markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä

Tekoälyasiantuntija Antti Merilehto ja markkinointijuridiikan & tietosuojan juristi Elina Koivumäki auttavat päättäjiä, johtajia ja asiantuntijoita ymmärtämään olennaiset asiat juridiikan huomioimisessa, kun liike-elämässä opetellaan hyödyntämään tekoälyä markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä. Antamalla puoli työpäivää aikaasi ja osallistumalla seminaariimme maanantai-iltapäivänä 11.3.2024 klo 13:00 – 16:00 saat arkikielisen kattavan työkalupakin siihen, miten tekoälyn ja juridiikan liitto luodaan riskit minimoiden. […]

Koulutus 11.3.2024: Tekoäly ja juridiikka markkinoinnissa, myynnissä ja viestinnässä Read More »

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi

It’s all about people! Tällä sähköpostini allekirjoituksessa olevalla motolla on hienoa saada aloittaa uusi vuosi uudistuneessa blogissani. Istun parhaillaan Kyproksella Pafoksen kaupungissa, enkä saa mielestäni pois perhematkamme alkuosan kokemusta limassolilaisessa Amathus Beach hotellissa. En ole milloinkaan kokenut vastaavaa palvelutasoa ja tiimihenkeä missään hotellissa. En missään. Matkustan paljon, sekä työ- että vapaa-ajalla, ja olen majoittunut vähintään

Asiakaskokemus, osa 7: Tunnetta ja yhteneväinen tiimi Read More »

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti?

Käytän paljon majoituspalveluja, sekä Suomessa että ulkomailla, työ- sekä vapaa-ajan tarkoituksiin. Erilaisiin hotelleihin ja muihin yöpymispaikkoihin on tullut saavuttua kaikkiin mahdollisiin vuorokauden aikoihin, hyvin moninaisilla kokoonpanoilla. Yksi asia, joka nousee hotellikokemuksen kehittämistoiveissa yli muiden, on omalla kohdallani hotelliin sisäänkirjautuminen (enemmistöön kuuluvissa hotelleissa, joissa kirjautuminen tehdään asioimalla vastaanottotiskillä ihmisen kanssa, koodilukkokirjautumisen sijaan). Kuulostaako tutulta: Saavut hotellin

Asiakaskokemus, osa 6: Kuinka kirjautua hotelliin sisään sujuvasti? Read More »

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet?

Tämänkertaisessa asiakaskokemustarinassa ei mennä kuin kaksi päivää ajassa taaksepäin, Costa Blancan rannikolle Espanjaan. Olin perheen kanssa iltapäiväjäätelöllä laadukkaassa ravintolassa, josta oli reilun parin viikon aikana muodostunut lempipaikkamme. Herkullinen ruoka, henkeäsalpaavat maisemat meren rannalla palmujen katveessa, monipuolinen ruokalista, mukavat huonekalut… Mutta. Sitten se iski: maksamisen vaikeus, sekä ajatus ravintolan maksuprosessin digitalisoimisesta. Vuodesta toiseen, maasta toiseen, ravintolasta

Asiakaskokemus, osa 4: Hohoi tarjoilija, missä olet? Read More »

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä

Tämän kirjoituksen tarkoitus on todistaa, että vanhakin yhtiö voi muuttua notkeaksi digiajan toimijaksi. Delta Air Lines, yhdysvaltojen vanhin yhä toiminnassa oleva lentoyhtiö, ylitti kaikki odotuksemme asiakaspalvelun osalta. Sunnuntai, joulukuun 21. päivä vuonna 2014. Matkasimme vuodenvaihdetta viettämään Floridaan, mukana päiväkoti-ikäinen lapsemme ja kuopus silloin vatsassani. Järkeviä lentoja oli vaikeahkoa löytää joulusesonkina, joten reitiksemme valikoitui Helsinki –

Asiakaskokemus, osa 3: Lennon viivästyminen ja huikea asiakaskokemus Twitterissä Read More »

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias

Juridiikkaa ja asiakaskokemuksia käsittelevän blogini ensimmäiseen asiakaskokemuskirjoitukseen ansaitsi tänään paikkansa kirkkaasti kodintekniikkaketju Expert (nykyään nimeltään Power) ja sen myyjät Tuhto sekä Sami. He ovat toiminnallaan osoittaneet, että suurtenkin yritysten taustalla yksittäiset työntekijät toimivat erinomaisina brändilähettiläinä ja heidän työllään yrityksen arjessa on keskeinen merkitys. Mennään ajassa pari vuotta taaksepäin ja Espoossa sijaitsevaan myymälään. Siellä sattumalta minut vastaanotti

Asiakaskokemus, osa 1: Oma kodintekniikkakauppias Read More »

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa

Some-kansa on vaativaa. Yritysten tulee reagoida yhteydenottoihin heti ja antaa palvelua asiakkaan valitsemassa kanavassa. Yhä useammin tänä päivänä sosiaalisessa mediassa. Kun yksittäisen asiakkaan asiaa koskeva some-myrsky käynnistyy, alkaa yritykselle tulvia kommentteja ja kysymyksiä some-kanavia pitkin. Mikseivät yritykset aina vastaa sosiaalisessa mediassa niille esitettyihin kysymyksiin? Koska ne eivät halua, mutta eivät myöskään saa. Lainsäädäntö rajoittaa yritysten

Miksei ne vastaa meille somessa? – asiakaspalvelun juridiikkaa sosiaalisessa mediassa Read More »